云计算市场中,SaaS大大拓宽了云计算的使用场景,它涵盖了CRM、HR SaaS、OA办公、远程协作办公等,也正因此,虽然很难有一家企业能一统SaaS江湖,但在细分领域却很容易出现独角兽,思科与TCL合资的科天云就是一家在SaaS协作云领域的领先企业。

在第十二届中国IDC产业年度大典开幕前,科天云副总裁严宇杰接受中国IDC圈专访,对当下科天协作云发展状态及SaaS市场竞争态势进行了解读。

科天云-严宇杰

在20年前SaaS业务刚起步的时候,一个新功能的发布就能使一个企业成为行业新宠。但经过20年的发展,严宇杰认为,SaaS业务已经逐渐的走向成熟,它已从早先某些特定功能的取胜,慢慢的演变成资本和实力的比拼。从资本上来讲,2014年思科与TCL以2亿美金合资成立科天云,可以说科天云是含着金钥匙出生的一家SaaS企业。

继承思科在企业协作领域的强大基因,2015年科天云WebEx正式商用,2016年思科WebEx中国运营业务正式由科天云独家承接。以中国本土化的WebEx为核心,科天云还推出云呼叫中心、WebEX和软硬点视频会议打穿,以及无缝语音系统整合等功能。

以WebEX和软硬点视频会议打穿为例,科天云可为客户提供硬件视频会议服务,然而客户在使用的时候,有很多不便利的地方,这些不便利体现在旅行、酒店或者咖啡馆等硬件视频设施无法随身携带的移动场景,这时软件的功能就会凸显出来。但客户往往会有在办公室时使用硬件,在旅游等移动场景下使用软件的需求。将两者融合,就形成了WebEX和软硬点视频会议打穿。

科天云企业协作产品还包括在2016年上线的协作混合云、托管协作云产品,2017年发布的云呼叫中心天客云、科天易播,2018年还将上线视频云产品。严宇杰这样形容科天云协作混合云、托管协作云可达到的效果:“假如今天坐在咖啡馆里喝咖啡,突然你有一个很重要的会议,科天云可以让你就坐在咖啡馆,和你全世界同事一起开会。”即融合不同终端,随时随地办公的能力。云呼叫中心天客云则是运用人工智能、数据分析技术,推出的涵盖呼叫中心、在线客服、工单系统、智能语音外呼、号码盾牌等五大场景的SaaS服务。

除了不断在协作产品上的突破,严宇杰表示,支撑众多协作云业务的数据中心等基础设施也是科天云综合实力的表现。目前科天云的数据中心投资规模可以“亿”计,中国客户量达到十万级,全球500强企业约80%都在用科天云,服务可用率达99.99%。这都可能是其他企业需要积累很长一段时间才可达到的成绩。

科天云对SaaS销售团队的培养也先人一步。严宇杰表示,虽然市场对SaaS接受程度逐渐好转,但是否能找到匹配的销售团队是业界都可能遇到的问题,科天云试图建立相对比较大规模SaaS销售团队,通过培养、历练,让销售人员逐渐适应SaaS销售模式和市场,然后从而成为SaaS领域专家

“SaaS其实是个大的概念,你可能无法看到SaaS的真实面目,但科天云只专注于企业协作领域,不对标别人,我们只把优秀的产品和服务交给客户”,严宇杰如是说。

对于外界关注的思科与TCL两个投资人在科天云中扮演的角色,严宇杰也给予了清晰的回答。他透露,思科给予了科天云在协作云技术方面的支持,科天拥有研发的力量,将思科领先的协作技术更加适用于本土化的需求。

TCL则是科天云的主要投资方,也是科天云智能制造行业标杆客户之一,科天云在本土化过程中与TCL一起打造了许多标杆性应用场景,在公司本土化资源上给予了极大帮助。

目前科天云还在致力于打造协作云生态圈,在该平台上为合作伙伴提供底层支撑,帮助合作伙伴将不同行业上下游客户用协作工具更紧密地联结在一起。目前腾讯云、国美、神州云计算、海航已经加入科天云协作生态圈。

 

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